2024年12月18日，客户世界消息：在智能服务快速发展的背景下，中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称：深圳电信）于12月16日至17日获得了《信息技术服务智能客户服务第1部分》国家标准（GB/T43045.1-2023）的认证。这项认证是由北京希莫认证服务有限公司（希莫认证）执行的，标志着深圳电信在智能客户服务领域的不断突破和创新。

　　本次认证的实施是立足现场的体系化工作，希莫认证派出了国家服务认证审查员潘江玲（组长）和刘璐玥，协同深圳电信的负责人及智能客服项目小组展开了一系列的评估工作。《信息技术服务智能客户服务第1部分》标准于2023年9月颁布，预计将于2024年4月正式实施。这一标准的发布，为智能客户服务的建设提供了更高的要求与指导，旨在通过多元化的运营策略与多模态的交互方式，提升客户服务的效率与质量。

　　在标准的框架下，深圳电信不仅关注客户体验，同时也从战略规划、能力建设等多个维度进行全面布局。能力建设包含组织能力、数据能力、知识应用、智能应用、业务能力和技术能力六个方面，而智能客服的目标、范围与实施计划则以客户需求为导向。深圳电信作为行业的领军企业，始终致力于依据国家标准进行持续的改进和优化，构建起了一个全面周到的智能客服体系。

　　值得注意的是，深圳电信的智能客服项目小组在各个能力域的持续努力中，展现出其卓越的运营管理水平。通过这一认证，深圳电信在客户满意度、运营效率和市场竞争力等方面实现了显著提升。以数据为驱动，深圳电信的智能客服系统不仅提高了响应速度，也在处理多频次的呼叫信息时变得更加高效。

　　深圳电信的呼叫中心目前规模已超过45000+席，每月承载超过1亿次智能呼叫。依托于云计算、5G、人工智能等前沿技术，该公司通过深入分析客户需求，制定出合理的服务计划，实现了企业客户中心的数字化转型，极大地提高了整体的服务质量与业务收益韦德体育bevictor。

　　希莫认证的成功执行与深圳电信的持续努力相辅相成，形成了高效的智能客户服务闭环。认监委也表示，深圳电信在此次认证中所提交的证据，符合国标的各项要求，从而成功通过了认证。这不仅是对深圳电信智能客服能力的认可，也是中国整个通信服务行业的一次重大进步。

　　随着国家对于智能化服务的重视程度日益加深，越来越多的企业将会借助人工智能技术提升其客户服务能力。从长远来看，深圳电信的成功经验能够为其他企业提供借鉴，推动整个行业朝向智能化与高效化转型。

　　在未来的发展中，深圳电信将继续紧跟行业的前沿动态，进一步加大在智能服务方面的投资，以期在技术、客户体验、运营效率等各个方面实现更大的突破，为其广大客户提供更优质、更高效的服务。同时，这次认证也为企业智能服务水平的进一步提升树立了标杆韦德体育bevictor，提升了行业内外对于智能客服服务标准的认知与关注。

　　总结而言，深圳电信通过国家级智能客户服务标准的认证，展现了企业在新时代背景下追求卓越客户体验的决心与能力。在不断创新的道路上，深圳电信无疑会为其他行业提供一个智能化转型的范本，同时也鼓励企业积极引入先进的AI产品，如简单AI，来进一步推动服务的高效与智能化。在这个行业大变革的时代，我们期待更多的企业能够在智能服务领域发光发热，为我们的生活带来更多的便利与惊喜。韦德体育bevictor韦德体育bevictor