改革开放初期,我国房地产行业尚处于起步阶段。在那个时期,国内大多数居民楼为国家或单位所有,属于“公家”看管,物业管理服务尚未普及。随着第一代商品房的推出,小区物业管理的需求日益迫切韦德体育bevictor。
广州珠江南岸的江南新村,是越秀服务的母公司——越秀地产开发建设的第一个楼盘,也是全国第一代商品房。项目一经推出便获得市场热捧,市民们排队抢购,供不应求。打响“头炮”之后,如何做好后续维护管理,成为当务之急。当时,越秀地产组建物业事业部,迅速组织人员到香港学习,引进香港物业管理模式和国际化服务理念,从处理违章建筑、维护环境入手,全力提升江南新村的管治水平。经过短短半年的强化管理、环境美化,江南新村的面貌便焕然一新,被誉为“海珠区的住宅明珠”。
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1992年的南巡讲话,进一步促进了市场经济的发展。乘着改革的春风,这一年的2月,广州市城市建设开发物业公司正式挂牌成立,这是越秀物业的前身,也是全国首批国家一级资质物业管理企业,实施专业化管理、社会化服务,引起社会对物业管理的关注。
1995年,越秀服务再次领风气之先,与香港富城物业管理有限公司成立合资公司,以福莱花园、新世界花园等为试点,进一步打造港式服务品牌。1995年,越秀服务在管的广州名雅苑项目荣获建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号。韦德体育bevictor名雅苑建成于90年代初,在国内住宅领域首次采用底层架空方式,打造出通风良好、环境舒适的居住样本。名雅苑崭新的楼宇、宽敞的绿地、良好的治安、亲切的物业,获得了评审小组的高度赞誉,荣膺极具权威性的“国优”称号。
进入21世纪,随着经济发展和生活水平的提高,人们对于小区物业管理的重要性有了更深的认识,对服务的需求也从简单的保洁、绿化、维护秩序、设施管理等基础性物业服务,转向为更注重生活质量的提升,对物业管理提出了更高的要求。
2003年,《物业管理条例》的颁布,标志着物业管理行业监管开始建立,市场正式进入规范化发展阶段。在这一阶段,越秀服务不断探索提升专业化服务水平,制定并推出了一系列关键举措。
早在1998年,越秀服务便在行业中率先通过ISO9000第三方国际质量管理体系认证,迈上规范化管理的台阶;2000年,推出“天长地久优质服务工程”和“幸福家园”活动,向社会郑重推出“三项承诺、四项服务”,力求让购房人“省心、省时、省事、省钱”;2006年,推行企业分级管理体系,以管理难度等五大指标为依据,将在管项目分为7个级别,进一步深化标准化管理;2010年,发布住宅、商业、公众物业管理服务标准,实现专业标准到岗位标准的升级。
2005年荣获“国家物业管理示范住宅小区”的越秀星汇园,是越秀服务进入新世纪后打造的物业管理典范之作。作为广州市第一个通过建设部科技委“全国智能化住宅小区试点示范项目”初评的小区,星汇园有效落地了企业自主开发的智慧社区管控平台。该平台的核心技术之一——智能巡查技术,可以实现智能巡更,有效提升了社区环境和设备运行安全度,同时还可以更好地服务行动不便的业主(如孕妇、老人等),以利于出现突发状况后能及时接受帮助,确保平安归家。此外,引入第三方的智慧停车平台,有效解决了小区里停车难的问题。除了一站式的智慧化系统,公司也持续投入社区文化打造。设置文明养宠点、推出便民工具柜、设置阳光跑道、组织网球社群“聚乐部”、推出观影文化活动、打造公益图书站……在越秀星汇园,一个个走心的服务场景,展现了越秀服务对于美好生活的“全新提案”,收获了业户的一致好评。
进入新发展阶段,越秀服务已不仅限于传统的住宅物业管理,而是将有温度的“越”式服务延伸至商业写字楼、大型场馆、社区商业、地铁物业等多个领域,并紧跟地产板块的发展号角,拓展形成了以粤港澳大湾区为核心,以华东、华中、北方、西部区域为重要支撑的全国化布局。
从2011年起,越秀服务开始于江门、烟台、沈阳、太仓、襄阳、成都等地提供物业管理服务,从珠江之滨走向全国,在广袤的土地上生根开花。2011年,越秀服务以综合实力排名十八的好成绩,被授予“全国物业服务企业综合实力100强”称号。2017年,服务板块实现品牌升级,品牌名称正式更名为“越秀物业”,发展翻开了崭新的一页。
2019年,越秀服务正式发布“悦汇时光”社区商业品牌,社区商业之路由此启航。越秀•悦汇时光的首个项目落地于番禺区可逸江畔,总建筑面积1.7万平方米,是番禺首个社区儿童主题邻里中心,打造以儿童教育为主,搭配餐饮及生活配套的艺术商业街区。越秀服务以多年积累的社区商业经营管理经验和物业增值服务优势,从商业定位、品牌组合、业态功能等多维度考量,着力为社区居民打造出精致、活力、人文的活悦社区,以独有的人文感韦德体育bevictor、烟火气和人情味,为广大客户带来配套更齐全、联结更紧密、内涵更温暖的社区新时代,为传统的社区商业注入了新的元素和活力。
2020年,越秀服务收购广州地铁环境工程67.0%股权及广州地铁物业管理67.0%间接股权。以此次股权合作为新起点,双方通过充分发挥在各自领域的技术、资源等优势,为现代城市管理服务场景的深度应用开辟了一条崭新的路径,共同探索推进城市运营和民生服务的规范化、标准化、精细化,助力发展城市运营新格局和新生态。
2020年也是越秀服务荣誉满载的一年,公司荣获“2020中国物业服务百强企业”“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”“2020中国特色物业服务领先企业-社区运营服务”“2020中国高端物业服务领先企业”等多项殊荣。2020年12月,社区商业品牌“悦汇时光”喜摘“全国示范街区”荣誉称号,越秀悦汇时光·可逸江畔项目荣获“全国社区商业服务示范街区”。一步一个脚印,越秀服务用心书写着服务市场发展的蓬勃诗篇,树立了行业标杆,赢得了市场共鸣。
2021年6月,越秀服务迎来了发展的全新里程碑——在香港联交所成功上市,成为首家在港上市的广州市属国资物业服务管理企业。凭借扎实的经营能力,以及粤港澳大湾区经济增长和基础设施建设带来的机遇,越秀服务获得了资本市场的高度认可。2021年9月,越秀服务获纳入恒生物业服务及管理指数成份股,成为市值排名最高的30只成份股之一。
上市以来,公司在建设高品质物业管理的路上不断探索,始终秉承服务初心,为广大业主创造高品质生活服务体验。
2021年9月至11月,为打造业主满意的服务品质,越秀服务开展了覆盖全国项目的“强服务”专项行动,从客服贴心、秩序安心、工程放心、韦德体育bevictor环境舒心、案场悦心五大维度,对物业管理的各专业环节进行全方位提升整改,为业主提供“满意+惊喜”的生活服务体验。同时,持续在社区定期开展丰富有趣的社区文化活动、暖心便民服务,提升业主居住舒适度及归属感。
在深耕住宅物业的基础上,越秀服务不断打磨服务体系,凭借良好的客户口碑和品牌效应,持续延伸服务边界。上市三年来,管理规模稳步增长,在住宅、商写园、大交通、城市服务及公建四大业态扎实深耕,目前在管项目418个,业务已覆盖全国49个城市(含香港),位列上市物服企业综合实力TOP10。2023年,越秀服务获得MSCI“A”评级。2024年,越秀服务跻身“2024年中国物业服务百强企业TOP12”。2024年以来,公司再创佳绩,成功中标广州白云站TOD项目、港珠澳大桥主体工程管理养护中心、国家能源大厦和福州市地铁5号线等多个项目,发展迈入快车道。33周年的征程,越秀服务与同行、客户、社会各界并肩,见证了无数的挑战与胜利,也铭刻了坚持与创新的力量。未来,越秀服务将与时代同行,深耕布局优势,积极履行国企责任与担当,坚守服务初心,以有温度的用心服务成就美好生活。
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